CFA Tertiaire de la Chambre de commerce et d'industrie de Martinique

Assurer, la conception, la mise en en oeuvre et le suivi des actions de communication interne et externe des organisations, dans un contexte de mutations importantes des métiers de la communication, en raison notamment de l'impact du numérique mais aussi d'évolutions économiques et sociétales majeures : • Prendre en charge la demande de l'annonceur • Elaborer le plan de communication dans un environnement digitalisé et en assurer le pilotage • Assurer une veille créative et technologique au service de la demande • Créer, produire, diffuser des contenus et des solutions de communication • Acheter et gérer les relations avec les prestataires • Contrôler et évaluer les solutions de communication • Collecter, analyser et diffuser des informations sur les évolutions de l'écosystème media et digital • Construire et positionner une offre média et digitale innovante • Accompagner les équipes commerciales dans la valorisation de solutions media et digitales innovantes • Conseiller les annonceurs dans la mise en œuvre de solutions media et digitales innovantes

· Prendre en charge les activités comptables et de gestion d'une entreprise ou pour le compte du client d'un cabinet d'expertise comptable · Préparer la prise de décision par la production d'une information fiable et organisée en utilisant les matériels et logiciels spécialisés · Traduire de manière comptable toutes les opérations commerciales ou financières d'une entreprise · Établir les documents correspondants en respectant la législation fiscale et sociale en vigueur tout en utilisant le matériel et les logiciels spécialisés de la comptabilité · Prendre en charge les activités administratives et comptables de gestion du personnel, liées à l'élaboration de la paie · Effectuer les activités d'analyse de la performance de l'organisations (calculs et analyse des coûts, gestion de trésorerie, analyse financière)

• Participer à la gestion opérationnelle de l'entreprise notamment par leur implication dans la gestion des relations avec les clients et fournisseurs dans ses dimensions administrative, humaine, comptable, ou encore commerciale (gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME) ; • Contribuer à la gestion des risques et donc veiller aux conditions de la pérennité de l'entreprise par l'adaptation aux évolutions de son environnement (participer à la gestion des risques de la PME) ; • Gérer le personnel et participer à la valorisation des ressources humaines (gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME); • Contribuer à l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise par l'amélioration de son organisation, soutenir et accompagner son développement en participant au suivi de l'activité par la production d'informations et la mise en place d'indicateurs soumis à la direction (soutenir le fonctionnement et le développement de la PME).

- Prendre en charge la relation client dans sa globalité - Animer et dynamiser l'offre - Assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale - Manager son équipe commerciale - Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.  · Cibler et prospecter la clientèle · Négocier et accompagner la relation client · Organiser et animer un évènement commercial · Exploiter et mutualiser l'information commerciale · Maîtriser la relation omnicanale · Animer la relation client digitale · Développer la relation client en e-commerce · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs · Développer et animer un réseau de partenaires · Créer et animer un réseau de vente directe

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   • Participer à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d'infrastructure  • Assurer le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques.  • Installer et intégrer, l'administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;  • Superviser et assure la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux  • Faire le choix et la mise en œuvre de solutions d'hébergement ; la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d'interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;  • Gérer des actifs de l'infrastructure ;  • Rechercher des réponses adaptées à des besoins d'évolution de l'infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;  • Résoudre des incidents et l'assistance des utilisateurs ;  • Maintenir la qualité des services informatiques ; la détection, la réaction et l'investigation suite à un incident de sécurité.

Assurer un rôle d'interface et de médiation y compris dans un contexte international · Préparer, faciliter et suivre le travail de son supérieur, principalement dans les domaines de la communication, du droit, des ressources humaines · Gérer des dossiers spécifiques confiés par son responsable · Encadrer une équipe de secrétaires ou coordonner un groupe projet.

Cette formation pluridisciplinaire dispense un enseignement à finalité professionnelle centré sur la gestion et le management des organisations privées et publiques. • Mettre en œuvre un management de qualité et des systèmes de gestion performants en associant à la maîtrise des techniques de gestion une connaissance approfondie des réalités humaines du management • Comprendre les données de l'environnement • S'appuyer sur un socle large de connaissances de langages et de techniques, tout en développant une spécialisation dans un des trois grands domaines de la gestion : gestion des systèmes d'information, gestion des activités ou gestion des ressources humaines • Assurer la gestion d'une organisation dans ses multiples dimensions • Rassembler et traiter les informations nécessaires à la prise de décision • Mettre en place les systèmes d'information correspondants • Négocier avec les différents acteurs internes et externes à l'organisation.

Cette formation vise à développer 3 compétences transverses en fil rouge sur les 3 ans : _ MARKETER : mettre en œuvre un plan marketing stratégique, élaborer une offre produit-service, distribuer par les canaux adéquats, adopter une posture citoyenne. _ VENDRE : mener une négociation commerciale, développer la performance commerciale au regard des objectifs attendus, conduire une action de prospection adaptée, maîtriser la communication verbale et non verbale. _ COMMUNIQUER : définir et mettre en œuvre la communication commerciale d'une organisation ou d'un produit, animer les réseaux sociaux, veiller à l'image de marque et à l'e-réputation.   Plus des compétences adaptées à la spécialité induite par le parcours : • Marketing digital, E-business & entrepreneuriat : gérer une activité digitale, développer un projet e-business

Cette formation vise à développer 3 compétences transverses en fil rouge sur les 3 ans : _ MARKETER : mettre en œuvre un plan marketing stratégique, élaborer une offre produit-service, distribuer par les canaux adéquats, adopter une posture citoyenne. _ VENDRE : mener une négociation commerciale, développer la performance commerciale au regard des objectifs attendus, conduire une action de prospection adaptée, maîtriser la communication verbale et non verbale. _ COMMUNIQUER : définir et mettre en œuvre la communication commerciale d'une organisation ou d'un produit, animer les réseaux sociaux, veiller à l'image de marque et à l'e-réputation.   Plus des compétences adaptées à la spécialité induite par le parcours : • Marketing et Management du point de vente : manager une équipe commerciale sur un espace de vente

Permettre à de futurs collaborateurs d'acquérir de solides bases dans les domaines du recrutement et du développement des ressources humaines.   A l'issue de la formation, les diplômés seront capables de : • Mettre en application les outils et les méthodes de recrutement, de formation, de gestion des carrières, des compétences, de paie, de rémunération, de retraite et prévoyance • Maîtriser les outils et les méthodes de la communication interne et les TICE • Être capable d'assister le DRH dans la mise en œuvre des relations professionnelles. • Assister les managers dans la mise en œuvre des outils RH : gestion des carrières, du recrutement, de l'emploi, des compétences, des rémunérations, de la paye, des relations sociales. • Superviser, conduire, contrôler la gestion administrative du personnel (effectifs, mouvements de personnel, temps de travail, dossiers individuels, rémunérations et charges sociales). • Veiller aux conditions générales de travail et d'application de la législation sociale.

• Réaliser et coordonner la procédure budgétaire • Mesurer et analyser les coûts et résultats liés à l'activité • Mettre en place les procédures et les outils d'aide à la prise de décision • Contribuer à l'amélioration continue de la performance de l'activité • Optimiser le système d'information de gestion

Prendre connaissance des systèmes de tenue comptable · Appréhender les différents logiciels · Réaliser la révision des comptes · Clôturer des dossiers (inventaires, cohérence des comptes, évaluation des stocks, ...) · Contrôler la T.V.A. et établir les déclarations · Appliquer la fiscalité B.I.C. et B.N.C · Elaborer les documents fiscaux · Prendre connaissance des documents sociaux · S'informer sur les différentes formalités à accomplir suite à l'assemblée d'approbation des comptes · Présenter les procès-verbaux suite à l'assemblée générale · Etablir les déclarations sociales · Réaliser des bordereaux de charges sociales (Pôle Emploi, caisse de retraite, URSSAF...) · Elaborer des bulletins de salaire, des contrats de travail · Analyser ou mettre en place des outils de contrôle de gestion · Participer à la réalisation du reporting · Mettre en place des outils informatiques adaptés · Relations clientèle (déplacement, réception)

Maîtriser les méthodes et outils d'élaboration d'un diagnostic marketing, dans un contexte concurrentiel pour un positionnement optimal sur le marché  Elaborer des préconisations sur le positionnement de l'offre et la cible marketing Identifier et mobiliser les réseaux, canaux et circuits de distribution  Elaborer et mettre en oeuvre un plan de communication Intégrer le digital pour une stratégie marketing pluri média  Appréhender les notions de base de l'intelligence économique  Promouvoir l'offre de l'entreprise en France et à l'international et communiquer en situation professionnelle interculturelle  Mener une négociation commerciale complète  Définir un plan d'actions commerciales et mesurer sa performance  Se positionner sur les marchés étrangers  Gérer un portefeuille clients  Mettre en oeuvre des actions de prospection et de fidélisation de sa clientèle  Déterminer le coût réel d'un produit et sa rentabilité  Analyser les documents comptables et financiers d'une entreprise  Appréhender les règles fiscales, juridiques et comptables applicables à l'entreprise  Appliquer une démarche d'amélioration continue à un système d'information de gestion Participer à l'élaboration du budget et assurer le suivi de l'activité  Appréhender l'environnement économique de l'entreprise  Piloter un projet dans sa globalité  Manager une équipe au quotidien, en participant à sa constitution et en définissant les ressources humaines nécessaires à son activité  Animer et motiver son équipe au quotidien  Optimiser les résultats individuels et collectifs de son équipe  Affirmer son leadership et son efficacité personnelle

Obtention du diplôme et former des spécialistes des métiers de la banque et de l'assurance maîtrisant un ensemble de techniques juridiques, fiscales, financières et commerciales :   • Connaître l'offre courante en assurance ou en finance (épargne, crédit, assurance vie, assurances IARD, services bancaires...) afin de la promouvoir et de la vendre. • Identifier la situation et les besoins d'un client, l'informer, le conseiller et négocier. • Maîtriser la relation client, la vente en directe ou à distance.  • Gérer et développer un portefeuille client. • Réaliser les prestations de services induites par l'activité commerciale (traiter les échéances, établir les contrats, saisir et mettre à jour les bases de données liées à l'activité...) • Travailler en équipe, gérer un conflit, une situation de stress.

La Licence professionnelle E-Commerce et Marketing Numérique Parcours Communication Digitale a pour objectif : • d'intégrer le web à la stratégie de l'entreprise de manière optimale et, au niveau opérationnel, • de maîtriser les technologies du webmarketing, • de gérer les projets e-commerce tant dans leurs dimensions techniques que commerciales et logistiques, • de concevoir et de réaliser les applications opérationnelles comme la création de sites Web, l'e-communication, la gestion de la relation client, la gestion de la chaîne logistique… • d'optimiser des contacts • de fidéliser la relation entre cibles et entreprise

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   • Piloter au sein de la chaîne logistique globale les opérations relatives aux flux d'approvisionnement, de production et de distribution, la gestion d'entrepôt, la gestion des stocks, le transport, etc. dans un contexte international comme local, en intégrant les enjeux et les contraintes logistiques de l'entreprise et du territoire • Définir les conditions de la gestion des flux (approvisionnement, production, distribution) et du suivi des opérations logistiques • Analyser la performance logistique de l'entreprise et mettre en place des outils de suivi de la performance (tableaux de bord logistiques)  • Identifier les points forts et les points faibles de l'organisation logistique, cartographier et (re)configurer des processus logistiques  • Structurer, traiter et analyser des données logistiques.

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   • Maîtriser les différents aspects de la gestion d'un rayon d'un point de vue organisationnel, financier et juridique (gestion des achats, négociation fournisseurs, approvisionnements, logistique réception/expédition/livraison, stockage sur site et gestion…)  • Suivre, analyser et optimiser les performances (atteinte des objectifs, ...) d'un rayon, des actions commerciales, des campagnes promotionnelles (CA, marge, achats, charges, ...)  • Gérer l'animation commerciale de son rayon (assortiment, implantation, dynamique promotionnelle…)  • Développer un portefeuille de clients/prospects et effectuer le suivi de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances...)  • Optimiser la vente via la présentation ou la démonstration du produit au client et le conseiller  • Gérer et animer l'équipe (planifier, organiser et suivre l'activité, former, informer, dynamiser, motiver les collaborateurs…)  • Prendre des décisions et piloter l'activité (initiative, capacité d'analyse, adaptabilité managériale, stratégie tactique et opérationnelles, leadership…)  • Garantir le respect des règles régissant le contrat de travail et les droits des salariés.

Obtention du diplôme et être formé (e) à :    • Mettre en œuvre des outils de gestion et de conduite des organisations • Connaître les différentes contraintes financières d'une entreprise : de la gestion des équilibres financiers à l'analyse des opérations d'investissement et de financement • Manager et animer une équipe • Concevoir et assurer la mise en œuvre d'un plan d'action commercial • Préparer et conduire un entretien de vente et une négociation • Analyser un marché • Formaliser une stratégie marketing

Cette formation forme des techniciens supérieurs capables d'assurer la disponibilité, la sécurité et l'évolution du système informatique de l'entreprise et garantir la pérennité des données qui y circulent.   A l'issue de cette formation, les diplômés seront compétents pour : • Analyser et comprendre le système d'information d'une entreprise en vue de son exploitation, son amélioration et sa sécurisation • Concevoir et déployer un réseau informatique sécurisé • Mettre en œuvre/administrer des équipements et services informatiques fonctionnant sur les systèmes d'exploitation usuels (Windows, Unix...) • Comprendre et mettre en œuvre les protocoles sécurisés et les méthodes de sécurisation • Définir une politique de sécurité et y sensibiliser le personnel • Appliquer des méthodes d'analyse en cybersécurité sur les systèmes et réseaux • Définir les actions à mener suite à des vulnérabilités, défaillances ou cyberattaques des systèmes et réseaux • Concevoir et planifier l'évolution des systèmes, des réseaux et de leur sécurisation en fonction des besoins et des contraintes de l'entreprise • Développer et appliquer des scripts et des outils de base à déployer en administration et sécurité des systèmes et des réseaux

Compétences attestées : Pour exercer l'activité de contribution à l'élaboration de la stratégie de communication, le Responsable Projet Communication doit être capable de : - Analyser l'expression des besoins d'un client (interne ou externe) - Caractériser la stratégie de communication existante du client/donneur d'ordre - Exploiter les données quantitatives et qualitatives recueillies sur les marchés du client, - Formuler une problématique de communication en une idée forte et synthétique répondant aux enjeux stratégiques de l'entreprise - Proposer les grandes lignes du plan de communication, en déterminant les axes éditoriaux et créatifs- - Produire un argumentaire au contenu structuré, chiffré et adapté aux enjeux du projet de communication - Concevoir un support de présentation du projet de communication, suscitant l'intérêt des parties prenantes - Animer une présentation en adaptant sa posture verbale et non verbale - Traiter les questions et objections afin de lever les doutes et de convaincre   Pour exercer l'activité du choix de la stratégie des moyens de communication (canaux, supports), le Responsable Projet Communication doit être capable de : - Sélectionner les canaux de communication online et offline, selon leur cohérence, coût et niveau de performance attendu au regard des cibles visées - Définir un mix des actions et les supports permettant de répondre à la problématique de communication - Déterminer les KPI relatifs aux objectifs de communication, en suivre les résultats dans un tableau de bord, pour éventuellement mettre en place des actions correctives - Ordonnancer les actions de communication en fonction de leur priorité à court, moyen et long terme selon un planning détaillé pour chacun des canaux choisis - Chiffrer les budgets associés aux actions de communication pour s'assurer de la faisabilité   Pour exercer l'activité de production des contenus de communication (print, web, audiovisuel), le Responsable Projet Communication doit être capable de : - A partir d'une charte éditoriale/graphique, élaborer le « concept créatif »[1], en suivant les indications du brief - Créer du contenu rédactionnel online/offline, en adaptant l'écriture aux supports choisis - créer des éléments graphiques online/offline, - produire des contenus audiovisuels, - créer et gérer un site web vitrine[...]

- Mettre en place un système d'intelligence économique, permettant de structurer et rendre exploitable l'information (géopolitique, économique, financière, métiers, technologique) nécessaire aux prises de décisions stratégiques de l'organisation, en exploitant les outils de gestion de données numériques pour repérer les sources adéquates, qualifier et vérifier les informations collectées et produire les analyses et études ad hoc - Apprécier les aspects économiques d'un positionnement stratégique et/ou d'un axe de développement envisagé par l'entreprise, en s'appuyant sur les données externes (environnement, marché, concurrence) issues de la veille et en produisant des projections financières réalistes et fiables - Traduire les orientations stratégiques de l'entreprise en les déclinant en budgets et objectifs opérationnels chiffrés à CML terme, y compris en contexte d'internationalisation, afin que les BU métiers et les fonctions supports puissent construire les plans d'action contribuant pleinement à l'accomplissement du projet de l'entreprise - Modéliser une organisation de l'entreprise jusqu'à son ROI* prévisionnel, en s'appuyant sur un diagnostic organisationnel exhaustif et en prenant en compte les contraintes internes de l'entreprise (humaines, financières, règlementaires) ainsi que les enjeux RSE, afin d'optimiser les activités clés de l'entreprise - Retranscrire le cahier des charges du Système d'information en respectant les étapes du modèle conceptuel de données à destination des services opérationnels concernés (informatique, fabrication, planning, etc.) et prestataires externes, en vue de son implantation - Piloter l'implantation du système d'information et des progiciels de gestion intégrées (ERP-PGI) pour suivre leur mise en œuvre opérationnelle en veillant au respect des délais et des budgets et en s'assurant de leur appropriation par les utilisateurs - Utiliser les outils de Business Intelligence en exploitant les données internes / externes, et dans le respect du RGPD, pour faciliter la prise de décision - Dans le cadre d'un changement organisationnel (transition numérique, fusion, nouvelle activité, nouveaux modes de travail...) impulsé par la direction de l'entreprise, préparer le plan d'action permettant le pilotage du changement, en ayant identifié ses impacts sur la structure et ses principaux acteurs, ainsi que les éventuelles résistances au changement en interne, et en apportant une vision systémique du processus (relations de causes à effet)[...]

Le Manager en Ressources Humaines occupe une place de plus en plus stratégique en entreprise. À l'issue de la formation, les diplômés seront en mesure d'avoir une vision beaucoup plus stratégique de la fonction Ressources Humaines. Leur expertise en prospective, risques et opportunités RH leur permettra d'élaborer une stratégie RH adaptée aux enjeux actuels et futurs de l'entreprise. · Donner une vision stratégique de la fonction RH · Acquérir une expertise en prospective, risques et opportunités RH · Être en mesure d'élaborer une stratégie RH en adéquation avec les projets de développement des entreprises et en tenant compte des facteurs environnementaux · Accompagner les changements et les mutations organisationnelles et technologiques de l'entreprise · Évaluer la performance des processus RH de l'entreprise · Définir des packages de rémunérations à l'international · Co-construire les solutions d'optimisation de la performance

_ Positionner l'offre produit/service de toutes les organisations, qu'elles aient ou non un but lucratif et communiquer auprès d'un public cible : Entretenir ou développer sa notoriété auprès d'un public de clients/utilisateurs, qui peut être constitué aussi bien d'individus (dans le modèle économique du BtoC) que d'entreprises (dans le cas du BtoB)   Renforcer la cohésion et la motivation d'équipes internes, mobilisées dans la mise en œuvre du projet de l'organisation  _ Apporter aux organisations son expertise pour élaborer et déployer leur stratégie marketing et communication, dans les secteurs particulièrement porteurs et en croissance du digital et de l'événementiel : Elaborer un diagnostic sur le positionnement et le besoin de l'organisation cliente, en organisant une démarche d'étude de son environnement socio-économique et de sa cible clients/utilisateurs   Définir en conséquence la stratégie marketing adaptée et déterminer ses conditions de mise en œuvre dans les sphères du digital ou de l'événementiel   Piloter la mise en œuvre de la stratégie marketing, en dirigeant le travail de collaborateurs internes et de prestataires, dans une dynamique de projet

Le master « Monnaie, Banque, Finance, Assurance » (MBFA) est à la fois à orientation recherche et professionnelle. Il vise à préparer les apprenants à la connaissance des pratiques et des cultures liées aux marchés et aux institutions financières. Il combine l'analyse de la dimension contemporaine avec une approche comparative analytique, par exemple des crises financières dans le monde et dans le temps.   A l'issue de la formation, les diplômés du master seront capables de : • Analyser les états financiers sociaux et consolidés • Identifier les problématiques relatives aux transactions, aux fusions-acquisitions et à la valorisation des entreprises • Analyser des grands projets et organiser leur financement • Gérer un portefeuille d'actifs financiers • Valoriser et utiliser des produits dérivés et des produits structurés • Utiliser les outils de la gestion de trésorerie et du contrôle de gestion • Expliquer l'impact des innovations financières issues des technologies digitales • Expliquer l'environnement économique, financier, juridique, réglementaire et fiscal • Communiquer en anglais dans un environnement professionnel financier anglo-saxon • Utiliser un système informatique et des langages informatiques professionnels.