Alternative Caraïbes

OBJECTIF GENERAL DU DIPLOME Seconder le chef d'entreprise, des cadres exécutifs d'une entreprise aussi bien dans l'aspect administratif, comptable et commercial à savoir : - Gérer les tâches administratives,  - Gérer le matériel informatique et bureautique, - Aider à la gestion du personnel, - Organiser et planifier les activités - Assurer le suivi des opérations courantes fournisseurs/clients - Aider à la décision  - Comprendre et rédiger des documents, courriers en langue étrangère, - Interagir avec les collaborateurs en amont et avec les clients en aval - Synthétiser les informations et argumenter en français   OBJECTIFS DETAILLES Compétence n° 1 : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME  - Prospecter des clients/fournisseurs, répondre à un appel d'offres  - Informer, conseiller, orienter etraiter la demande du client (devis/impayés, réclamations)  - Passer les commandes, valider le règlement - Assurer le suivi comptable des opérations commerciales   Compétence n° 2 : Participer à la gestion des risques de la PME  - Conduire une veille  - Accompagner la mise en place d'un projet - Identifier, évaluer les risques, y compris financiers et proposer des actions correctrices  - Mettre en place une démarche qualité    Compétence n° 3 : Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME  - Assurer le suivi administratif du personnel et les élections - Gérer la paie - Participer à la gestion des ressources humaines  - Contribuer à la cohésion interne du personnel    Compétence n° 4 : Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME  - Gérer le SIC - Réorganiser les activités de la PME  - Participer au développement commercial de la PME et fidéliser la clientèle  - Accompagner la communication de la PME  - Analyser l'activité de la PME  - Produire et analyser les indicateurs commerciaux et financiers - Concevoir et analyser un tableau de bord

Apprendre à gérer une unité commerciale de petite taille (boutique, rayon) ou d'une partie de  structure plus importante (supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Profil  - Être dynamique, - Être autonome, - Savoir prendre des responsabilités, - Être force de proposition, - Être polyvalent

OBJECTIF DU DIPLÔME Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation à savoir : Prospecter et développer une clientèle Communiquer avec les clients Négocier avec les partenaires Développer le chiffre d'affaires de l'unité commerciale Collecter et analyser des informations pertinentes pour la prise de décision commerciale Elaborer des tableaux de bord et les interpréter  Proposer une solution commerciale durable Enrichir le Système d'Information Commerciale Assurer le suivi de la relation client à distance et digitalisée. Interagir via différents supports et/ou outils numériques Organiser et manager l'activité commerciale Connaître l'environnement de l'entreprise (marché, concurrents)